Kontakt zu Wonaco Casino

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind täglich rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und was du vor deiner Anfrage selbst prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen.

So erreichst du unseren Support

Live-Chat direkt auf der Website

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf wonaco-casino.at, egal ob du dich auf dem Smartphone, Tablet oder Desktop befindest. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar. Nach dem Öffnen des Fensters wählst du dein Anliegen aus, verifizierst dich bei Bedarf mit deiner registrierten E-Mail-Adresse und wirst direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel antworten wir dir innerhalb von zwei Minuten.

E-Mail für umfangreichere Anliegen

Wenn du Dokumente nachreichen möchtest, Screenshots mitschicken willst oder dein Anliegen mehr Platz braucht, schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten jeden Tag und antworten dir in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Damit wir deine Anfrage direkt dem richtigen Team zuordnen können, gib deine registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, deine Kundennummer in der Nachricht an. Anhänge wie ein Ausweisdokument oder ein Adressnachweis verschlüsselst du am besten direkt über dein Konto-Profil statt per E-Mail.

Eine Telefon-Hotline bieten wir derzeit nicht an. Der Live-Chat deckt dringende Anliegen komplett ab, und für alles andere ist die E-Mail der richtige Weg.

Womit wir dir konkret helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Ein- und Auszahlungen sowie technische Fragen. Damit du weißt, was du uns anvertrauen kannst, hier die häufigsten Themen im Überblick.

• Konto und Verifizierung: Probleme bei der Registrierung, Änderung deiner persönlichen Daten, Stand deiner KYC-Prüfung, die wir vor der ersten Auszahlung zwingend benötigen (Ausweisdokument, Adressnachweis, Zahlungsmethoden-Nachweis).
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Einzahlungen ab 20 €, Auszahlungen ab 30 €, Limits von 5.000 € pro Tag und 10.000 € pro Woche, Bearbeitungszeiten von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karten- und Banküberweisungen.
• Bonus und Aktionen: Fragen zum 100% Willkommensbonus bis 500 € mit 200 Freispielen, zu den 35-fachen Umsatzbedingungen, zum wöchentlichen Cashback bis 15% oder zu Turnieren und Reload-Angeboten.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Fehlermeldungen in Spielen oder Fragen zur mobilen Website, die ohne App direkt im Browser auf iOS und Android läuft.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Checks, Auszeiten und Selbstsperren sowie Vermittlung von Hilfe bei der Spielsuchthilfe Wien oder im Anton Proksch Institut.

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten außer Kontrolle gerät, sag es uns unverzüglich. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen werden von uns mit höchster Priorität bearbeitet, unabhängig von der Uhrzeit. Wir sperren dein Konto auf Wunsch sofort für eine von dir gewählte Dauer und leiten dich an professionelle Beratungsstellen in Österreich weiter.

Das prüfst du vor der Anfrage

Viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, ohne dass du auf eine Antwort warten musst. Bevor du uns kontaktierst, geh diese drei Punkte durch.

• FAQ-Bereich aufrufen: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Einzahlungswegen und Kontoführung beantworten wir in der Hilfe-Rubrik auf wonaco-casino.at. Der Link steht im Fußbereich jeder Seite.
• KYC-Status im Profil prüfen: In deinem Konto siehst du unter Verifizierung, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Steht dort „in Prüfung“, ist dein Antrag bei uns in Bearbeitung.
• Transaktionsverlauf einsehen: Unter Einzahlungen und Auszahlungen findest du jede Buchung mit Betrag, Datum und Status. Stimmt etwas nicht, schick uns im Chat oder per E-Mail die Transaktions-ID, dann klären wir den Fall deutlich schneller.

So formulierst du deine Anfrage effizient

Nenne uns zu Beginn deiner Nachricht dein Anliegen in einem Satz, dazu deine registrierte E-Mail-Adresse und alle relevanten Details wie Transaktions-ID, Spielname oder Bonusangebot. Screenshots helfen bei technischen Fehlern enorm. Je genauer deine Angaben, desto weniger Rückfragen entstehen und desto schneller erhalten wir gemeinsam eine Lösung.

Presse und Partnerkontakte

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften gilt eine eigene Anlaufstelle, damit redaktionelle und geschäftliche Themen nicht im Spieler-Support untergehen. Schreib uns an [email protected] und nenne im Betreff deine Organisation sowie dein Anliegen. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen bei dir. Spieleranfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern an den regulären Support weiter, verliere dadurch aber bitte keine Zeit: [email protected] ist für alle Spielerfragen der direkte Weg. Betrieben wird Wonaco Casino von der NovaForge Ltd unter der Lizenz OGL/2024/1450/0345 der Curaçao Gaming Control Board, gegründet 2024.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen. Du erreichst ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf wonaco-casino.at.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir bearbeiten E-Mails an [email protected] täglich und antworten dir meist innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Eingang deiner Nachricht.

Warum muss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren lassen?

Die Verifizierung ist eine gesetzliche und Lizenz-Anforderung. Wir benötigen einen Ausweisdokument-Nachweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode, bevor wir deine erste Auszahlung freigeben. Den Status deiner Prüfung siehst du jederzeit in deinem Konto-Profil.

Kann ich meinen Chat-Verlauf später erneut einsehen?

Sobald du den Live-Chat geöffnet hast, kannst du frühere Konversationen im Chat-Fenster nachlesen. Zusätzlich senden wir dir auf Wunsch eine Zusammenfassung per E-Mail.